Arkoon, fournisseur de solutions de sécurité informatique,  poursuit la montée en puissance de son programme Qualité en annonçant le lancement d’une nouvelle initiative dédiée à son réseau de partenaires distributeurs et intégrateurs.

Le lancement des ressources techniques en mode self-service est la résultante d’un travail de fond réalisé par les équipes Support Client, Formation et Channel de la business unit Network Security qui ont réuni leurs expertises pour élaborer un service cohérent, évolutif et surtout pragmatique.

Ainsi, les partenaires peuvent désormais accéder 7j/7 et 24 h/24 à un espace web privatif qui met à leur disposition de nombreuses ressources techniques supplémentaires en mode self-service.

Grâce à l’espace Self-Service, les partenaires gagnent en autonomie dans la configuration et l’administration des équipements FAST360 et assurent en continu un support produit efficace 24h/24H et 7 jour sur 7. Lesadministrateurs disposent également des méthodes d’analyse du support Arkoon.

Au niveau ergonomique, un travail de fond a été réalisé afin de simplifier l’accès aux ressources et le partage des informations : moteur de recherche multi-support, flux RSS, comptes Twitter (@ArkoonSupport) et suivi des tickets en ligne renforcent l’accès à l’information et un usage dynamique de l’Espace Client.

Les outils self-service couvrent une large palette d’outils pour la prise en main et l’initialisation des produits, l’administration au jour le jour et des procédures de diagnostic.

Gilles d’ARPA, Managing Director de la Business Unit Network Security, déclare : «Cette annonce s’inscrit dans le cadre de l’évolution de notre programme partenaires annoncée sur le deuxième trimestre 2010. Un tel dispositif contribue à positionner clairement nos partenaires au centre des préoccupations d’Arkoon. Nous souhaitons, par exemple, les guider de manière plus poussée dans la préparation de configurations correspondant à des déploiements réseaux classiques, depuis la création de la nouvelle configuration jusqu’à l’installation. C’est pourquoi la prise en main des produits, en particulier, comprend des scénarios complets de déploiement conçus comme des kits, et qui reflètent 90% des cas de déploiement.»