Paris, 14 décembre 2016 – Stormshield, acteur européen de référence sur le marché de la cyber-sécurité, a récemment ouvert son support technique aux clients finaux et partenaires revendeurs non certifiés et certifiés au niveau 1. Ils peuvent désormais bénéficier, sans aucun intermédiaire, d’une assistance technique unique pour les trois gammes de produits Stormshield (Stormshield Network Security, Stormshield Endpoint Security et Stormshield Data Security).

Une assistance technique plus simple et plus rapide
Jusqu’alors, seuls les partenaires revendeurs et les clients certifiés au niveau 2 (Expert) pouvaient accéder directement au support technique de Stormshield. Pour toute assistance, une société ne possédant pas ce niveau de certification devait s’adresser à un partenaire certifié. Les partenaires certifiés Stormshield, de part la qualité de service et la proximité qu’ils apportent, représentent une vraie valeur ajoutée dans le traitement des incidents. Cependant, dans certains cas, cet ajout d’intermédiaire pouvait augmenter les temps de réponse et entraîner une déperdition ou une transformation de l’information relative au problème initial.

« Certains clients souhaitaient pouvoir interagir directement avec nous » déclare Farid Ichalalene, Responsable du centre d’assistance technique Network Security de Stormshield. « Dans des situations complexes, il est souvent nécessaire de limiter les intermédiaires, sans pour autant laisser de côté les partenaires qui jouent un rôle crucial dans notre modèle de support ».

Désormais ouvert à tous, le support technique de Stormshield peut intervenir et résoudre les problèmes plus rapidement. La prise en charge directe des demandes par l’éditeur garantit une parfaite maîtrise des produits.

« Depuis cette ouverture du service à tous en octobre, nous avons géré plusieurs centaines d’incidents supplémentaires en direct, avec des temps de réponse moyen largement diminués. Une assistance technique de qualité, rapide, simple et harmonisée, largement plébiscitée par nos clients finaux et partenaires ! » ajoute Farid Ichalalene.

Les clients et partenaires non certifiés au niveau 2 pourront, s’ils le souhaitent, continuer à adresser leurs demandes au centre de support de leurs partenaires certifiés pour bénéficier de la proximité offerte par ces derniers.
Un guichet unique de service pour les trois gammes de produits Stormshield
Pour garantir une réactivité optimale et répondre de manière efficace aux interrogations des clients finaux, partenaires et grossistes, Stormshield a considérablement renforcé son équipe spécialement dédiée à la gestion du support technique. L’éditeur a également mis en place un numéro de téléphone unique pour les trois gammes de produits Stormshield, effectif du lundi au vendredi, de 8h à 19h : +33(0)9 69 329 129. Les clients finaux et partenaires ont également la possibilité de demander assistance et de poser toutes leurs questions via leur espace privé sur le site https://mystormshield.eu/.

A propos de Stormshield – www.stormshield.eu
Stormshield propose des solutions de sécurité de bout-en-bout innovantes pour protéger les réseaux (Stormshield Network Security), les terminaux (Stormshield Endpoint Security) et les données (Stormshield Data Security). Ces solutions de confiance de nouvelle génération, certifiées au plus haut niveau européen (EU RESTRICTED, OTAN et ANSSI EAL4+), assurent la protection des informations stratégiques et sont déployées au travers d’un réseau de partenaires de distribution, d’intégrateurs et d’opérateurs dans des entreprises de toute taille, des institutions gouvernementales et des organismes de défense partout dans le monde.

Contact Presse
Meiji Communication
Sandra Labérenne/Caroline Pain
06.43.19.13.88/06.50.42.07.67
slaberenne@meiji-communication.com
cpain@meiji-communication.com